Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh

Tích hợp đa kênh: Tổng đài hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp như cuộc gọi điện thoại, email, SMS, và chat, giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau.

Tự động gọi theo hợp đồng ngẫu nhiên: Tự động gọi đến khách hàng dựa trên thông tin hợp đồng trong hệ thống, giúp tối ưu hóa công việc và nâng cao hiệu quả cuộc gọi.

Tự động gọi theo chiến dịch: Hệ thống tự động gọi khách hàng theo các chiến dịch marketing hoặc chăm sóc khách hàng đã được lập sẵn, giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Lập lịch cuộc gọi: Cho phép lập lịch cuộc gọi theo thời gian cụ thể, có thể định kỳ hoặc theo yêu cầu của chiến dịch, đảm bảo cuộc gọi diễn ra đúng thời gian và mục đích.

Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Hệ thống ghi âm tất cả các cuộc gọi và lưu trữ chúng vào hệ thống, giúp quản lý dễ dàng truy xuất, đánh giá chất lượng cuộc gọi và phục vụ công tác đào tạo, đánh giá hiệu quả.

Tích hợp CRM: Hệ thống tổng đài được tích hợp với CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), giúp lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử cuộc gọi, và quản lý các tương tác với khách hàng.

Thống kê và báo cáo: Hệ thống cung cấp các báo cáo thống kê về số lượng cuộc gọi, tình trạng cuộc gọi (bắt máy, không bắt máy, bận, v.v.), giúp giám sát hiệu quả hoạt động của tổng đài.

Giao diện thân thiện: Giao diện tổng đài dễ sử dụng với các mục như Danh sách điện thoại, Thông tin hợp đồng và Lịch sử cuộc gọi rõ ràng, giúp nhân viên tổng đài nhanh chóng xử lý thông tin và giao tiếp với khách hàng.

Chức năng quản lý nhân viên: Giao diện cung cấp thông tin về nhân viên thực hiện cuộc gọi, dễ dàng phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ công việc.

Quản lý trạng thái hợp đồng: Các thông tin liên quan đến hợp đồng của khách hàng, như ngày vay, tiền đã trả, tổng nợ, tiền cần trả, được quản lý chi tiết trên hệ thống, giúp nhân viên tổng đài dễ dàng kiểm tra và cập nhật thông tin trong mỗi cuộc gọi.